网上买菜APP大评测，大家常用的7个APP

网上买菜送货上门的app 如今，网上买菜成为很多消费者的选择。日常上下班途中，也能看到各大买菜APP的商业广告。

网上买菜APP消费者满意度如何?菜新鲜程度和商品质量有保证吗?是否存在缺斤少两的情况?每次都能做到如承诺的那么迅速收到吗?

最近，杭州市消保委选取部分在杭州城区能提供1小时送达服务，且有自己仓储货源的买菜类APP进行了消费评测。

此次评测对象共有7家，分别是“盒马”“联华鲸选”“京东到家”“叮咚买菜”“美团”“多点”“每日优鲜”，评测指标包括消费者普遍关心的到货及时性、商品重量、商品价格、外观评测、农药残留情况以及售后服务是否到位等。

根据评测结果显示：

一、送货及时性和货品外观普遍表现良好

　7家平台承诺到货时长基本都在1小时左右，且最终送到时间都在承诺时限内，其中， “美团”送货时间最短，为35分钟，“多点”送到最晚，为84分钟。

　在商品外观上，总体来看，“叮咚买菜”外观完整性和新鲜度方面得分较高，情况较好，其次为“京东到家”“联华鲸选”“多点”。

　大部分平台都未使用环保包装，以塑料包装为主，水果和鸡蛋类大部分商家都使用了塑料盒或分隔盒进行分类包装，外观较美观、整洁。在环保方面，仅有一家“美团”用了无纺布环保袋送菜，但内部各类菜品仍使用的是菜场用塑料袋。

二、　部分商品“短斤少两”，海鲜有农药残留现象

　测评结果显示，果蔬类“短斤少两”的情况较少，商品的净重基本都在商家承诺的范围内，但海鲜水产类商品的表现就差一些了，5家APP购买的活虾和鲑鱼，其中4家的活虾都有短斤少两的现象。

　在农药残留上，海鲜水产类的表现同样不如果蔬。杭州市食品药品检验研究院快检中心的结果显示，所购果蔬类商品都未检出农残，但在“叮咚买菜”和“美团”这两家平台所购买的鲑鱼均被检测出孔雀石绿成分。

三、售后反馈普遍较及时，部分平台处理条件稍多

　　此次评测中，7位消费者以自己购买到的生菜（花菜）不够新鲜为理由进行投诉，测试各平台售后处理情况。根据实际操作来看，各商家都有售后服务渠道，形式有在线投诉、投诉电话或官方微信客服。

　各大平台的售后反馈都比较及时，大部分平台都能做到与消费者协商后妥善解决，给予全价或部分退还投诉商品货款的处理结果。部分平台存在承诺退款但是以退还平台优惠券的形式进行补偿（如”叮咚买菜”）。 　　有些平台投诉后处理反馈不够给力，消费者提出投诉意见，商家开始称“会通知供货方调换货品”，后又要求上传商品图片，直到评测活动结束当天，商家仍未给予解决。

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